GYIK
AJÁNLATKÉRÉSSEL, BESZERZÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Hogyan kérhetek ajánlatot több tételre / komplett konyhára?
Tekintse át Ipari konyhatervezés és kivitelezés oldalunkat, a teljes folyamatot megmutatjuk, az oldalon azonnal kérhet ajánlatot is.
Tudtok műszaki egyeztetést adni beszerzés előtt?
Természetesen tudunk, kérjük, vegye fel a kapcsolatot kollégánkkal -> Kapcsolat
Mennyi idő alatt készül el egy ajánlat?
Ha konkrét termékre kattint a webshopban, akkor az árajánlat kérés azonnal befut hozzánk és kollégánk igyekszik legkésőbb 1 napon belül válaszolni. Természetesen komplexebb ajánlat esetén más határidő is elképzelhető, de az egyeztetést igyekszünk minél hamarabb elkezdeni.
Milyen adatokat érdemes megadni ajánlatkéréskor, hogy pontos legyen?
Ipari konyhatervezés és kivitelezés oldalunkon feltesszük az alap-kérdéseket, de természetesen az Egyéb információ részben örömmel fogadjuk a részletes egyéb adatokat. (Napi adag/forgalom, alapterület, energia (gáz/3 fázis), elszívás, csatlakozások, költségkeret, tervezett határidő).
Van lehetőség egyedi igények figyelembevételére?
Természetesen. Konyhatervezési- és kivitelezési folyamatainkban is maximálisan figyelembe vesszük az egyedi igényeket.
Különleges nagykonyhai gépet szeretnék, be tudjátok szerezni?
Kifejezetten jók vagyunk az egyedi rendelések teljesítésében. Bátran kérjen ajánlatot egyedi ipari konyhai gépre! -> Kapcsolat
Tudtok segíteni intézményi beszerzéseknél (több telephely)?
Természetesen. Országosan szállítunk, szervizünk is kiterjed az ország teljes területére.
TERVEZÉSSEL, KIVITELEZÉSSEL, TELEPÍTÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Vállaltok teljes nagykonyha tervezést és kivitelezést?
Tekintse át Ipari konyhatervezés és kivitelezés oldalunkat, a teljes folyamatot megmutatjuk, az oldalon azonnal kérhet ajánlatot is.
Milyen a projekt folyamata lépésről lépésre?
Igényfelmérés → koncepció és költségkeret meghatározása → bekötés és légtechnika → kiviteli egyeztetés, próbaüzem → átadás és betanítás. Szerviz és garancia.
A telepítés tartalmazza a beüzemelést is?
Tervezési csomagunk moduláris, így külön-külön vagy egyben is kérhető: víz–gáz–villamos csatlakozási pontok egyeztetése, légtechnikai koncepció, rozsdamentes bútorok és gépek specifikációja, árkalkuláció és ütemterv, valamint engedélyezési/tender dokumentáció.
Tudtok együtt dolgozni a generálkivitelezővel / gépészettel / villanyszerelőkkel?
Természetesen tudunk együtt dolgozni a szakági kivitelezőkkel, generálkivitelezővel.
Milyen dokumentációt adtok át (gépkönyv, megfelelőség, karbantartási terv)?
Minden készülékhez adunk használati utasítást, gépkönyvet, amennyiben szükséges, úgy a CE papírok is a rendelkezésre állnak.
SZÁLLÍTÁSSAL, ÁTVÉTELLEL, HATÁRIDŐVEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Mennyi a szállítási idő? Mi befolyásolja?
Amennyiben a raktárkészleten van a termék, úgy általában azonnal átvehető, illetve 2 munkanapon belül feladásra kerül.
Ha rendelni kell a készüléket az átlagos szállítási idő 4-6 hét.
Van-e expressz / ütemezett szállítás, telephelyi időablakos átvétel?
Raktárunk hétköznap 8:00-16:00-ig tart nyitva. Bemutatótermünk: 1188 Budapest, Szélső u. 73/B
Mi történik sérülés esetén átvételkor?
Ellenőrizze a csomagolást a szállító jelenlétében. Ha sérült, ne vegye át, vagy vetessen fel kárfelvételi jegyzőkönyvet, fotózza le a csomagolást és a sérült terméket is. Érdemes a csomag kibontását videóra venni, ha a sérülés nem egyértelmű kívülről. Haladéktalanul jelezze az Anvalor Kft felé -> Kapcsolat
Van emeletre szállítás, bevitelt helyszíni mozgatás?
Erre egyedi ajánlat alapján van lehetőség. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk -> Kapcsolat
GARANCIÁVAL, SZERVIZZEL, ALKATRÉSZEKKEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Milyen garanciát adtok, és mire nem vonatkozik?
Általános Szerződési Feltételeink idevonatkozó része az irányadó.
Milyen gyors a szerviz reakcióidő?
A hibabejelentést követően általában 72 órán belül megkezdjük a hiba elhárítását. Amennyiben a javítást szerződött partnerünk végzi, a kiszállás és a hibaelhárítás megkezdése általában rövidebb időn belül történik.
Van országos szerviz és alkatrészellátás?
Igen, sőt: nemcsak nálunk vásárolt gépeket szervizelünk és nem csak Budapesten.
Hogyan tudok szervizt kérni?
Bejelentését megteheti szerviz vezető kollégánknál, telefonon: +36205013831 vagy a szerviz@anvalor.hu e-mail címen, vagy a Szervizigénylés oldalunkon található űrlap online kitöltésével.
Nem vagyok regisztrált partner. Akkor is kérhetek szervizt?
Természetesen. Szervizigénylés oldalunkon külön online igénylési lehetőség van Partnereink és még nem regisztrált Ügyfeleink számára.
Kínáltok karbantartási csomagot / éves felülvizsgálatot?
Igen, van lehetőség karbantartási szerződés megkötésére, amely éves felülvizsgálatot és rendszeres karbantartást is tartalmazhat.
A részletekért kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítési vagy szerviz kollégánkkal.
FIZETÉSSEL, SZÁMLÁZÁSSAL, PÉNZÜGYEKKEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Milyen fizetési módok vannak?
Mivel árajánlat kérésekkel dolgozunk, így minden esetben a termék árával és annak kiegyenlítésével kapcsolatos információt a vevő e-mail címére megküldött árajánlatunk tartalmazza.
Kapok-e díjbekérőt / előlegszámlát / pro forma számlát?
Amennyiben a készülék nincs raktáron, illetve gyártói raktáron, úgy a vételár végösszegéről 50% os díjbekérőt állítunk ki. Az összeg számlánkra történő beérkezése után állítjuk ki az előlegszámlát. A fenNmaradó összeget a termék szállítása előtt kell megfizetni.
Finanszírozás / lízing elérhető?
Pénzügyi finanszírozó partnerünk, a Grenke leasing Kft. célja elsősorban a kis- és középvállalkozások támogatása, hiszen legtöbbször ezek a cégek azok, amelyek a gazdasági életet mozgásban tartják. Pénzügyi szolgáltatásaikat ezért az ő követelményeikhez és lehetőségeikhez szabták. A GRENKE kis- és középvállalkozásoknak nyújt tartós bérleti lehetőséget.
Pályázatokhoz adtok műszaki támogatást?
Igen, a pályázat beadásához szükséges ajánlatot – amely tartalmazza a termék műszaki specifikációját – olyan formában készítjük el, hogy az megfeleljen a pályázati formai és tartalmi követelményeknek.
MEGFELELŐSÉGGEL, SZABVÁNYOKKAL, HIGIÉNIÁVAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Milyen szabványoknak kell megfelelni nagykonyhában (HACCP, érintésvédelem stb.)?
Az élelmiszer-biztonsági és épületüzemi szabályozások (pl. HACCP, helyi egészségügyi engedélyek) betartása szigorúan kötelező.
A nagykonyhákban az élelmiszer-biztonsági, munkavédelmi és épületüzemeltetési előírások betartása kötelező. Ide tartozik többek között a HACCP rendszer alkalmazása, az érintésvédelmi és villamos biztonsági előírások, valamint a helyi egészségügyi és hatósági engedélyezési követelmények teljesítése.
Az Anvalor Kft. a tervezés és kivitelezés során figyelembe veszi ezeket az előírásokat, és olyan műszaki megoldásokat, berendezéseket és dokumentációt biztosít, amelyek megfelelnek a vonatkozó szabványoknak és hatósági elvárásoknak, ezzel segítve az engedélyezési és üzembe helyezési folyamatot is.
Mi az a Gastronorm (GN), és miért fontos?
Európai norma, amely standardizálja a tároló- és sütőedények méreteit – GN 1/1 méret: 530×325 mm – kompatibilitást biztosít több berendezés között.
Rozsdamentes bútorokból egyedi méretek is kaphatóak?
Egyedi méretű nagykonyhai berendezések beszerzésében is tudunk segíteni.
Szellőzés/elszívás: segítetek a méretezésben és megfelelésben?
Igen, szerződött partnerünk bevonásával segítséget nyújtunk a szellőzés és elszívás tervezésében, méretezésében, valamint a kivitelezésben is, a vonatkozó előírásoknak megfelelően.
A részletek egyeztetéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítési kollégáinkkal.
RENDELÉSSEL, VISSZAKÜLDÉSSEL, CSERÉVEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Hogyan működik a rendelés nagy értékű berendezésnél?
A megrendelés folyamatát minden esetben írásos visszaigazolással indítjuk, amely tartalmazza a megrendelt berendezések pontos specifikációját, az árat, a szállítási határidőt és a teljesítési feltételeket.
A visszaigazolást követően egyeztetjük a gyártási és szállítási ütemezést.
A megrendelés érvényesítéséhez előleg befizetése szükséges. Az előleg beérkezése után indítjuk a gyártást vagy a beszerzést.
A berendezések elkészülte után megszervezzük a szállítást, majd a helyszínen megtörténik az átadás-átvétel, szükség esetén üzembe helyezéssel és betanítással.
Visszaküldés/csere céges vásárlóként hogyan működik?
A csere vagy a visszaküldés minden esetben egyedi elbírálás alapján történik, az adott megrendelés és a vonatkozó szerződéses feltételek figyelembevételével.
Mi a teendő, ha rossz terméket rendeltem / módosítanék?
A csere vagy a visszaküldés minden esetben egyedi elbírálás alapján történik, az adott megrendelés és a vonatkozó szerződéses feltételek figyelembevételével.
KAPCSOLAT, SUPPORT, GYORS SEGÍTSÉG
Milyen gyorsan érhető el szaktanácsadó? Kihez forduljak?
Kapcsolat oldalunkon szakterületekre lebontva is megtalálja kollégáink elérhetőségeit. Kereshet minket telefonon, írhat e-mailt az info@anvalor.hu e-mail címre, felveheti velünk a kapcsolatot az ŰRLAP segítségével is.
Van-e chat / gyors kérdezési lehetőség?
A chat üzeneteket szakértő kollégánk fogadja! Tehát nem chatbottal beszél, hanem valódi, élő, szakmabeli kollégával.
Van bemutatóterem, ahol személyesen is meg tudom nézni a gépeket?
Igen, az Anvalor Kft. telephelyén: Anvalor Kft., Budapest 1188 Szélső u. 73 sz. alatt, nyitvatartási időben van erre lehetőség.
Milyen nyitvatartási időben tudok személyesen egyeztetni?
Hétfő – Csütörtök: 9-16 óra
Péntek: 9-14 óra
Szombat-Vasárnap: ZÁRVA
Hogyan tudok leggyorsabban releváns információhoz jutni?
Ha pontos kérdéseket, esetleg szerviz esetén géptípust, gyári cikkszámot mond, akkor jelentősen megkönnyíti a válaszadási folyamatot.